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浅谈客服中心成人式培训的四个原则

在客服中心培训中对学员更迭的感触可以总结为三个词:群体年轻、人员多变、业务复杂。客服人员的年龄群越来越年轻,现在已经不是如何管理90后的问题了,现在的课堂甚至出现了00后,课堂管理的技巧怎样才能做到与时俱进,吸引学生从被动变主动;人员的流动...

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电销中心产量提升引擎“话术设计”

“话术,话中有术,是问与答的艺术与技术。”产量,即“业绩”,在电销中心有着重要的意义;产量提升,则为“业绩提升”,是每个电销中心不懈的追求。提升电销中心的产量,关系着上至主管领导的功绩,下至一线电销座席代表的腰包,是一个特别有意义的话题,也...

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未来几年呼叫中心市场的预测

经过30多年的发展,呼叫中心在发达国家已经发展成为一个与零售业、电信业、娱乐业、旅觱ns86com威尼斯城档炔⑿械囊淮蟛怠ns86com威尼斯城国呼叫中心行业发展前景如何呢?据悉,随着语音识别、云计算、移动互联网等先进技术应用的运用,国内呼叫中心产业在近年的发展打下坚实基础。下...

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呼叫中心大数据的挖掘分析

近年来,相信越来越多的企业管理者逐渐意识到一个现象,消费者不再是营销产品的被动接收器。通过大数据来了解并设计消费者需求的产品,可能是vns86com威尼斯城所有企业都应该考虑的第一个大数据的生产应用场景。在这个信息时代,不同类型的数字媒体使消费者拥有更多特权。...

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呼叫中心的ACD是什么?有什么功能特点?

在移动互联时代,网络的连接不再只是硬件和协议接口的连接,更重要的是软件间的连接。

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家庭式呼叫中心分析和使用一览表

许多呼叫中心管理者都会有体会

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如何做好呼叫中心运营的“自vns86com威尼斯城体检”?

作为呼叫中心的运营者也要时常自检。

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AI+服务︱担心的不是机器取代人,而是人变成机器

一方面要相信趋势的力量,另一方面也要“不忘初心”。例如AI与服务的结合,一方面要相信AI的力量,另一方面也要回归服务本质。现阶段机器取代人到不是最应该担心的事情,而人更快的变成了机器反而是值得忧虑和思考的话题。“这是一个最好的时代,也是一个...

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vns86com威尼斯城心目中的“新客服”

“这是一个最好的时代,也是一个最坏的时代。”对于现阶段服务领域的从业者来说,狄更斯的这句名言或多或少有些共鸣。前段时间,vns86com威尼斯城在本公众号上的一篇文章《客服运营江湖的“气宗”和“剑宗”》在朋友圈和同行中引起了些许“骚动”,客服领域的江湖丰富多彩但...

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客户满意,还是客户体验?

对于服务领域的从业人员来说,客户满意和客户体验一定是挥之不去,深入灵魂的两个名词。因为无论是过去,还是现在,这两个名词以及衍生出来的概念和方法一直在左右着vns86com威尼斯城的工作目标和过程。但它们也时常给大家带来一些困惑或些许的混乱:从工作过程的角度:客...

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